家電業是中國市場經濟程度最高的行業之一，一直以來都處于市場競爭大潮的浪尖。在經歷了降價、技術創新搶占市場份額的大戰之后，華芝更多地將目光轉向了客戶服務。

華芝集團有一個完整的客戶服務流程管理系統。包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修（安裝）管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理、市場調查管理等等。我們能夠根據系統里保存的客戶數據，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，以"任務"的形式流轉給相關的客戶服務人員。

面對快速、競爭的時代，公司秉承“合作伙伴是企業發展的動力源泉”的宗旨，開放、合作、多贏的合作態度，在穩定建設面向全國的時空大社會體系的同時，積極面向社會合作，橫向與國內知名企業、以及國外行業巨頭合作形成優勢互補；縱向與全國諸多IT企業深入展開市場、產品、技術、以及資產級合作，構建一個成功的服務體系。

通過引進國際先進的管理思想、跟蹤前端的應用技術，以高效的團隊為基礎，結合流通行業客戶的成功經驗，在產品策略上圍繞平臺化、架構化思想，創新性地提出“結構化開發”理念和運作框架，用先進的理念提升華芝集團及話旗下各品牌產品的綜合售后服務水平。